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天行健的博客

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客户并不永远是对的  

2014-02-23 22:54:54|  分类: 管理之窗 |  标签: |举报 |字号 订阅

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尊重客户,但并不意味着客户永远是对的。

满足客户需求,但并不意味着无条件答应所有条件。

解答客户所提问题,但并不意味着一定要超越标准规范去迎合着。

理解客户心理,但并不意味着要被客户牵着走。

客户永远是喜新厌旧的,他们有自己的需求、想法、判断,甚至是无理的要求和幼稚的幻想,这正好给我们提供了机遇。他们需要培养、引导、尊重、交流、互动、体验……,这正是我们有很多事可以做,有很多话题可以交流的切入点!

换位思考,把握原则,真诚沟通,才能让供需双方握手共赢!

(天行健的博客:http://ma-jian.cn.blog.163.com

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